Garantie et retour

DROIT D’ACHAT ANNULATION ET RETOUR DE L’ARTICLE (DES ARTICLES)

Vous avez le droit d’annuler votre achat si l’article que vous avez acheté chez nous ne répond pas à vos attentes. Aucune transaction n’est terminée tant que vous n’avez pas reçu et accepté votre/vos article(s). Vous devez être entièrement satisfait, sinon vous serez remboursé. Si vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre/vos article(s). Vous avez le droit d’ouvrir l’emballage pour vérifier que le(s) article(s) est (sont) en parfait état.

Le produit doit être renvoyé dans le même état et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les manuels et pièces nécessaires. Le retour sera effectué dans le même emballage que celui dans lequel il a été expédié ou dans un emballage équivalent. Lorsque vous faites usage de votre droit comme indiqué ci-dessus, vous recevrez, après un retour satisfaisant, un remboursement (à l’exclusion des frais de port de retour) de notre part dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.

DROIT D’ÉCHANGE

En tant que client, vous avez le droit d’échanger votre/vos article(s) contre un produit équivalent dans les 14 jours suivant la réception de l’article/des articles, bien que le droit d’échange ne s’applique pas aux ventes et aux produits faisant l’objet d’une offre spéciale. Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, accompagné de tous les manuels et pièces nécessaires. Le retour doit être effectué dans le même emballage que celui dans lequel il a été reçu, ou dans un emballage équivalent. En cas d’échange d’un article acheté, les frais de transport de retour sont à notre charge.

RÉCLAMATIONS

Si le ou les articles sont endommagés à la réception, si vous recevez un produit incorrect ou si le ou les articles s’écartent d’une manière ou d’une autre de l’accord conclu entre vous et nous, vous avez le droit de déposer une plainte. Les réclamations concernant un article doivent être introduites dans les plus brefs délais. Une réclamation introduite dans les deux mois suivant la découverte d’un défaut sera toujours considérée comme ayant été introduite dans le délai imparti. Dès qu’un article retourné a été reçu conformément à ce qui est indiqué ci-dessus sous « Droit d’annulation d’achat et de retour d’article(s) », un remboursement vous sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation.

Votre droit d’introduire une réclamation contre un article acheté est régi par les règles applicables selon les lois du pays à partir duquel vous avez passé votre commande. Votre droit d’introduire une plainte contre un article acheté ne dépassera toutefois jamais 2 ans.

Si vous avez besoin d’instructions supplémentaires concernant l’introduction d’une plainte, veuillez contacter notre service clientèle par courrier électronique à l’adresse support@pjama.se.

Si le produit est défectueux ou si vous avez reçu le mauvais article, les frais de retour sont à notre charge.

RESPONSABILITÉ EN CAS DE RETOUR DES MARCHANDISES

Lorsque vous utilisez le droit de rétractation, le droit de réclamation ou le droit d’échange, vous êtes responsable du ou des articles retournés lors de la réexpédition et vous êtes donc tenu de nous dédommager pour le ou les articles retournés si ceux-ci sont endommagés ou perdus lors de la réexpédition. Étant donné que vous êtes responsable des articles retournés jusqu’à ce que nous les ayons reçus, nous vous recommandons de noter le numéro de suivi du colis.

LIVRAISON

La livraison est normalement effectuée dans les 10 jours ouvrables. En cas de retard de livraison, vous avez le droit d’annuler l’achat sans frais si vous n’acceptez pas la nouvelle date de livraison proposée. Le remboursement de votre paiement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre avis d’annulation d’achat.

Vous serez informé par SMS ou par courrier lorsque le(s) colis sera(ont) prêt(s) à être retiré(s). Nous facturons les colis non retirés afin de couvrir les frais administratifs et de transport (aller et retour). La facture correspondante vous sera envoyée dans les 30 jours suivant l’enregistrement du colis non récupéré chez nous.

EXPÉDITION

Nous sommes responsables des articles endommagés ou perdus lors de la livraison. Les réclamations concernant les articles endommagés pendant le transport doivent être faites conformément à ce qui est indiqué dans la section « Réclamations » ci-dessus.

CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ

Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur d’impression ou de frappe concernant les prix et autres informations que nous fournissons.